La Direzione Generale (DG) riconosce la necessità d'istituire un Sistema Gestione Qualità (S.G.Q.) tale da raggiungere i seguenti obiettivi:

1. garantire al cliente che i servizi forniti siano sempre conformi alle caratteristiche richieste oltre che alle aspettative espresse ed implicite dello stesso;
2. scegliere fornitori che soddisfino al meglio le esigenze di affidabilità, qualità e consegna mediante un Sistema Gestione formale di valutazione degli stessi;
3. verificare che il Sistema Gestione Qualità (S.G.Q.) scelto sia attuato, efficiente nel tempo attraverso formali attività di Verifiche Ispettive Interne (V.I.I.) eseguite da personale appositamente addestrato;
4. responsabilizzare ed acculturare il personale ad una conoscenza delle proprie responsabilità, delle attività da svolgere e del prodotto attraverso formale attività di formazione ed addestramento opportunamente eseguite e monitorare;
5. avere attrezzature aggiornate rispetto agli sviluppi tecnologici e mantenute efficienti nel tempo;
6. l'adozione di metodologie e dispositivi di controllo che garantiscano il mantenimento dei parametri definiti dal Sistema di Gestione Qualità (S.G.Q.) mediante una gestione formale degli stessi;
7. un'attenzione ai costi di commessa per evidenziare e ridurre gli sprechi e le inefficienze;
8. ridurre i reclami dei clienti e le inefficienze attraverso una sistematica registrazione, valutazione e analisi di tali situazioni;
9. ampliare il proprio mercato mediante il mantenimento della certificazione del Sistema Gestione Qualità (S.G.Q.) applicato;
10. proporre ed attuare progetti di miglioramento della qualità e di riduzione dei costi attraverso un puntuale e sistematico monitoraggio delle attività.

Tali obiettivi vengono tenuti sotto controllo, aggiornati ed integrati nel tempo dalla Direzione Generale (DG) attraverso incontri con i responsabili di area ad ogni livello in organigramma e comunque in concomitanza dei Riesami della Direzione.
Il Sistema Gestione Qualità (S.G.Q.) di seguito descritto, armonizzato secondo lo spirito e la lettura della orma UNI EN ISO 9001:2000, è lo strumento necessario per garantire il raggiungimento degli obiettivi indicati.
La Direzione Generale (DG) identifica le esigenze e mette a disposizione di ogni funzione aziendale le risorse adeguate, inclusa l'assegnazione di personale addestrato all'esecuzione e alla verifica del lavoro svolto, comprese le Verifiche Ispettive Interne (V.I.I.) della qualità.
La Direzione Generale (DG) nomina il Direttore Qualità (RSQ) e gli conferisce autorità e mezzi per l'attuazione e la gestione del Sistema Gestione Qualità (S.G.Q.).
La Direzione Generale (DG) favorisce l'applicazione, il miglioramento e lo sviluppo del Sistema Gestione Qualità (S.G.Q.) e si adoperà affinché i contenuti del Manuale Qualità (MQ) e di tutti i documenti della qualità siano divulgati, compresi e condivisi da tutti i dipendenti e collaboratori.